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贾鹏讲师
贾鹏
中国培训师大联盟人才发展学院院长,首席讲师
认证信息:  贾鹏讲师为中国培训师大联盟聘任讲师
联系电话: 18955119819
常住城市: [ 北京 ]
贾鹏:《用教练的方式来辅导:对公客户经理的有效辅导》
课程分类:综合管理培训类    课程天数:1天

第一部分:课程背景

随着银行业竞争的不断加剧,银行公司业务管理团队也面临着巨大的挑战:

新客户经理能力提升慢,成长周期长,老客户经理时有流失;

花费了大量时间对客户经理做辅导,但是辅导效果不好,业绩提升不明显;

团队成长缓慢,靠单个客户经理支撑业绩,大大影响团队绩效;

… …

基于上述实际情景,贾鹏老师特开发了《用教练的方式来辅导:对公客户经理的有效辅导》课程,该课程将应用教练技术这一有效的人才开发与发展工具,培养辅导者的辅导能力。


第二部分:课程特色

专业的知识打底,基于工作情景的练习和运用,切实可落地的工具流程,三者有机融合,实操性强。

内容紧紧围绕银行对公管理中各种常见棘手问题展开,针对性强。


第三部分:课程收益

能够知晓传统的辅导方式的局限性与无效性;

能够掌握提升客户经理的“能力”和“动力”的方法和技巧;

能够应用有效的辅导流程;

能够帮助客户经理设定工作目标,有效开展行动;

能够示范和使用教练式沟通法与客户经理进行互动。


第四部分:课程对象

本课程使用于银行分管对公业务的副行长、公司部负责人、对公业务高级客户经理等。


第五部分:实施说明

课程时间:1天 

标准人数:50人以内


第六部分:课程架构



第七部分:课程内容

第一章:辅导中常见的六大误区

辅导对公客户经理常见的六大误区

辅导就是批评下属

辅导就是问指标,要业绩、或者就是分配工作

辅导变成了管理者的「个人演讲」

沟通时双方都陷入了负面情绪状态

辅导谈话没有目标,没有结果

辅导谈话变成「聊天、拉关系、诉苦水」


第二章:发展对公客户经理的动力和能力

体验:迷你辅导 

管理者常用辅导方法解析:

告知/命令的优势和风险

以引导/说服的优势和风险

讨论的优势和风险

教练(启发思考)的优势和风险

辅导技术和教练技术在工作的应用建议


第三章:有效辅导客户经理的流程

全方位体验:辅导下属

模拟实战:如何帮助下属设定目标

(学员做,大家观察,讲师点评)

现场教练示范:如何设定目标

(讲师做,大家观察,点评)

梳理教练下属的有效流程

诊断问题、设定谈话目标

创建良好的沟通氛围

辅导与反馈

制定行动计划

有计划的跟进

辅导和反馈的双流程

永远先说做得好的方面

再提出可以做得更好的方面

现场练习:汉堡包式反馈法


第四章:提升辅导效能的关键技巧

技巧一:深度聆听

第一层次:内在聆听

第二层次:聚焦聆听

第三层次:全方位聆听

现场练习:第一轮——听TA 没说出的话

第二轮——听TA 说困难和挑战

技巧二:有效提问

领导者的提问思路

开放式问题能收集更多信息

不是告诉员工「做什么」,是引发员工思考「怎么做」

「为什么」转化「如何、怎样、何时……」

一次问1个问题,给下属充分思考空间

「元芳,你怎么看?」

现场练习: 基于问题的连续发问

R-G-O-W模型的提问策略

R:现状分析      G:目标设定 

O:方案制定      W:总结&行动

技巧三:建立亲和

亲和是什么:深层次的信任关系

建立信任创建沟通氛围

匹配技术迅速建立信任

现场练习:神奇的匹配和下属建立亲和

教练下属的综合实战

教练谈话在绩效面谈/辅导绩效中的应用

教练在布置复杂任务中的应用


第五章:学习回顾与收获总结以及行动计划

ORID大总结

列出下一步行动计划